Mettiamo a disposizione dei nostri clienti un Servizio Reclami, attivabile con le modalità riportate di seguito.
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I reclami devono essere inviati a Muffin Finance Mediazione Creditizia s.r.l. attraverso uno dei seguenti canali:

Ci impegniamo a rispondere entro 60 giorni dal ricevimento della comunicazione.
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Se il cliente non è soddisfatto o non ha ottenuto risposta entro 60 giorni dall'invio del reclamo, prima di ricorrere all'autorità giudiziaria dovrà esperire con il Mediatore Creditizio (Muffin Finance Mediazione Creditizia s.r.l.) il procedimento di mediazione presso uno degli organismi iscritti nell'apposito registro, se ciò è prescritto in base alla vigente normativa in tema di mediazione obbligatoria.
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In ogni caso, qualora dovessero sorgere controversie con il Mediatore nell’ambito del rapporto contrattuale instaurato, il cliente, non potrà ricorrere all’Arbitro bancario e finanziario, come precisato dalla circolare OAM n. 27/2020.

Qualora durante l’operatività con la nostra società sei venuto a conoscenza di comportamenti, atti o omissioni che ledono l'interesse pubblico o l'integrità della società stessa e che configurano violazioni di disposizioni normative, puoi segnalarcelo attraverso i seguenti canali:

Questo canale non deve essere utilizzato per effettuare i reclami commerciali, per i quali è prevista la specifica sezione Reclami, o per fare contestazioni o rimostranze di carattere personale.

A tutti i soggetti coinvolti nella segnalazione sarà garantita l'assoluta riservatezza. La segnalazione può essere effettuata da chiunque sia portatore di un interesse legittimo nei confronti dell’attività della nostra società e, nello specifico, dipendenti, collaboratori, soci, ex dipendenti, candidati a posizioni lavorative, partner, clienti, fornitori, consulenti.

È possibile effettuare segnalazioni anonime e, in tal caso, non sarà possibile in alcun modo risalire all'identità del segnalante.

Non è consentita, né tollerata alcuna forma di ritorsione personale o professionale in ragione della segnalazione effettuata. Se si ritiene di aver subito una ritorsione a causa della segnalazione, sarà possibile comunicarlo all'Autorità Nazionale Anticorruzione (ANAC) secondo le modalità previste sul sito istituzionale dell’ente: https://www.anticorruzione.it/-/whistleblowing.

La segnalazione non può avere carattere generico, ma dovrà essere adeguatamente circostanziata e, pertanto, dovrà contenere dettagli sufficienti a consentire di accertare i fatti segnalati, con l’indicazione di elementi che consentono di identificare i soggetti coinvolti, il contesto, il luogo e il periodo temporale dei fatti segnalati e documentazione a supporto).